二手车平台购车货不对板车主维权难平台操作失误引发争议

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2025-10-29 07:46:07 央广网

维护消费者权益，守护消费安全是央广网啄木鸟消费者投诉平台的重要职责。近日，武汉的李先生在瓜子二手车平台购车时遭遇了“货不对板”的问题。他购买了一辆标榜为高配“智驾旗舰版”的名爵MG6轿车，但实际上到手的是配置较低的“旗舰版”。李先生主要因为智能辅助驾驶功能而选择该车，但车辆并未配备这些功能。

2025年9月22日，李先生通过瓜子二手车平台支付全款52300元购买了这辆车。平台页面宣传、车辆信息介绍及电子合同上均明确标注该车为“智驾旗舰版”。然而，提车后不久，李先生发现车辆并未配备宣传中的智驾和座椅加热功能。通过多个第三方检测机构查询，结果显示车辆的真实型号为低一个配置的“旗舰版”，新车指导价比“智能旗舰款”低6000元。瓜子二手车平台工作人员在门店复检后也确认了车辆配置与宣传不符的事实。

发现问题后，李先生开始了维权之路。9月30日，他首次投诉，客服提出赔偿800元，被拒绝。10月5日，赔偿金额提高至1000元，再次被拒。10月13日，赔偿金额变为了2000元。李先生认为这是虚假宣传，诱导消费，要求退车或赔偿3万元，但客服称赔偿金额依据了“二手车市场行情”。

在记者介入后，瓜子二手车平台提出了新的解决方案：一是退车退款，并报销部分实际支出；二是不退车，按新车指导价差补偿6000元。李先生则提出保留车辆并一次性综合补偿12000至15000元的方案，以覆盖配置差价、车险、检测费及误工成本。对此，平台答复最多只能按照新车指导价差补偿6000元。

瓜子二手车平台回应称，此次事件主要是由于车商在上传车辆信息时操作失误，将车型错误录入为“智驾旗舰版”。平台已处理相关责任人员并强化流程，防止类似情况再次发生。平台表示不存在主观故意或欺诈行为，且在交易中承担“居间服务角色”，不适用《消费者权益保护法》中“退一赔三”的法定情形。

北京市时代九和律师事务所张兴律师认为，无论瓜子二手车平台是“居间方”还是“信息中介”，其本质仍属于《消费者权益保护法》规定的“经营者”，需对提供的商品信息真实性负责。对于认定欺诈行为，法律界存在不同观点，但即使不构成欺诈，平台提供虚假信息也应承担赔偿责任，赔偿差价和消费者的其他实际相关损失是应当的。

截至发稿前，李先生尚未接受6000元的补偿方案，并表示若最终无法与平台达成一致，将通过法律诉讼途径坚决维护自身权益。

(责任编辑：zx0176)

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