近日,旅居法国的李女士从巴黎飞回浙江嘉兴,目的是向桐乡濮院一家服装档口讨要说法。李女士在法国经营一家服装店,今年8月她在该档口试穿了一款标注“均码、适合120斤以下女士”的羊绒毛衣,因款式和上身效果满意,当场订购了10件,每件单价182元。
李女士回忆,当时与档口约定按试穿样衣标准发货,随后返回法国等待收货。不久后,这批毛衣通过国际物流运抵法国,但开箱后她发现毛衣领口紧到无法套入,完全不符合销售标准。为维权,她花费1000余元人民币聘请人工将货物带回国内,并寄回档口要求换货。
档口老板娘随后补发了10件毛衣,但新货再次抵达法国时,李女士发现问题依旧:领口虽做了放大处理,但衣服整体尺寸大幅缩水,像小孩子穿的一样,尤其袖口特别紧,肩部也不合适。李女士本人体重约120斤,试穿后仍感局促,更不用说面向体型偏大的欧洲客户销售。
李女士再次联系档口反馈,却遭到对方态度转变,拒不承认问题,甚至拒绝处理。为讨回公道,李女士决定回国维权。在与老板当面对质时,对方态度强硬,直言“爱报警报警,甚至可以直接去法院起诉”。
记者随同李女士前往档口核实情况时,老板娘不在店内。李女士找出当初试穿的样衣与收到的货物对比,肉眼可见后者尺寸明显偏小一圈。此前老板娘解释“样衣挂了几个月被拉长”,但李女士认为这只是借口,货物本身存在货不对板的问题。期间,店内店员以“老板不在、无联系方式”为由下逐客令,记者通过李女士微信联系老板娘也未获回应。
接到反馈后,市场管理人员迅速抵达现场介入协调,表示将尽快联系档口负责人,组织双方进行当面协商。李女士明确表态,若协商无果将通过法律途径维权:“到现在已经不是钱的事情了,就为一口气。”
经调解,档口已为其重新更换10件尺寸合格的羊绒毛衣,李女士对该处理结果表示满意。
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