游客称民宿“货不对板”被起诉因差评引发诉讼争议

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2025-05-27 08:15:12 极目新闻

近日，王女士在阳朔旅游时通过网络平台预订了一家民宿的“山奢独立庭院私汤复式亲子别墅”，但入住时发现实际情况与网上宣传严重不符。她预订的房型主图显示有大花园和圆形泡池，详情页标注面积为110平方米，但实际入住的29号房只有一个小院子，泡池是方形的，且环境脏乱。王女士当场拒绝入住，并要求更换房间。经过近半小时的协商，前台才带她到符合图片描述的房间，但需等待清洁。

等待期间，王女士目睹了清洁阿姨使用同一块抹布擦拭桌子和地板，卫生状况令人担忧。退房后，她在社交平台上分享了自己的经历，描述了房型差异和卫生问题。民宿老板随后致电，称其造谣诽谤，并威胁起诉。王女士发现，民宿老板迅速修改了网络平台上的房型详情页，将29号房的图片加入原标价1213元的房型，并将原宣传主图移至末位。

王女士提出和解方案，只要老板道歉就删除帖子，但遭到拒绝。5月22日，她收到了民宿的起诉状，要求赔偿2万元、承担3000元律师费，并在当地报纸连续30天刊登道歉信。民宿还在她的帖子下公开了她一家三口入住的监控截图。王女士表示，她所有发帖都基于订单记录、现场照片和其他消费者评价，没有夸大事实，坚信互联网不是商家的一言堂，消费者有权分享真实体验。该案将于7月2日开庭审理，王女士已请律师应诉。

民宿店长回应称，每间房的设计都有独特布局，客人下单前可通过价格和图文描述判断。针对图片不一致的问题，店长解释详情页有多张不同角度的照片，可能客人没往下翻看。关于29号房被降级的指控，店长坚称从未给客人降级，旺季时安排的是已打扫好的同房型房间。对于卫生问题，店长表示地板未干透时客人来回走动确实会显出灰尘，但楼上木地板绝对干净。发布监控图片是为了展示房型结构，没有其他意图。

律师陆凤云认为，正常差评通常基于客观事实和个人观点，而侵害名誉可能涉及捏造、歪曲事实、诽谤他人，导致受害方声誉受损。司法实践中，法院会考虑评价是否基于客观事实、是否存在主观恶意、是否造成实际损害等因素。普通消费者在给出差评时应以事实为依据，客观理性，避免歪曲或捏造事实。

(责任编辑：zx0176)

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