近日,上海消费者杨先生向新闻晨报·申度新闻反映,10月上旬,其妻子沈女士的山姆回馈金账户有一笔9月的消费“返现”。可是,沈女士的卓越会员是10月1日到期,根据山姆制定的规则,只要不续费卓越会员,即便是作为普卡会员,10月1日后沈女士也无法使用账户里的“山姆回馈金”,“这意味着,只要我们不续费卓越会员,最后一个月的回馈金一到账就是用不了的。
即,我们花费的是12个月的会员费,但实际上能使用到的山姆回馈金最多只有11个月的。而这么重要的信息,我们当初在山姆宝山店线下办卡时也无人进行提示。”新闻晨报·申度新闻也在社交媒体查询到,近两个月来,遇到和杨先生夫妇类似情况的消费者不在少数。同时杨先生到山姆宝山店走访发现,直到10月20日,山姆门店卓越会员的宣传展板上仍无“到期不续费卓越会员会冻结回馈金”的提示。记者在线上APP查看升级卓越会员的页面,发现这一规则被置于需要多次跳转的位置。
11月3日深夜,山姆会员店紧急更换商品头图,这一举动不仅是对用户反馈的积极响应,更是一场迟来的信任修复战
2025-11-07 10:57:14山姆会员店的会员信任危机山姆的社交媒体和App评论区充斥着“退卡、差评、开除XX高管”等负面评论。这主要是因为更新后的山姆App出现了图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题,导致用户不满
2025-11-05 12:33:00山姆为啥又翻车了