郑智化称不再追究 呼吁优化残疾服务
10月25日晚，深圳机场在其官方微信公众号上发布情况说明，披露了歌手郑智化在深圳机场登机遇阻事件的核查情况。深圳机场表示将对此次事件中发现的问题立即整改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。郑智化也在个人微博上回应称，不再追究此事，并希望深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。
深圳机场称，对郑智化先生反映的情况高度重视，联合航空公司迅速核实了现场保障情况。郑智化于当天下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因国际及地区航班近机位资源已饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，深圳机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。由于安全操作规范要求登机车与飞机舱门保持20cm的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来了一些不便。最终，在一名地服人员和一名机组人员的帮助下，郑智化顺利登机。
针对这次登机保障出现的问题，深圳机场联合航空公司立即采取措施，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障。对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，以强化现场保障能力。同时，试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便，帮助旅客更安全顺畅地登机。
深圳机场表示，对于此次服务保障带来的不便再次表示歉意。他们深知机场服务与旅客预期还有差距，将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的出行体验。
郑智化在个人微博上发文回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这只是个别司机的恶劣行为，而非整个机场的问题。他希望借此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。他还表示，深圳是他喜欢的城市，希望深圳机场能跟这座城市的优质并进。
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