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男子疑站台抽烟错过车 12306回应 漏乘可改签后续列车

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2025-10-19 12:21:56  环球网

近日，有网友在社交平台发帖称，一名男子在高铁经停时下车抽烟，返回时车门即将关闭并响起提示音。该男子情急之下试图冲上车，被乘务员用喇叭大声劝阻，最终未能赶上列车。中国铁路12306表示，乘客若漏乘，应第一时间联系站台工作人员。经核实情况后，工作人员可协助其改乘后续列车。

该网友的帖子引发众多网友讨论。有人表示“感同身受”，称也曾遇到类似情况，“就两分钟经停也要下来抽一口，车门关了才着急拍门，实在尴尬”；也有人好奇，“因自身原因漏乘，是否能免费改乘下一班车？”

针对网友关注的问题，中国铁路12306客服表示，若乘客已购买当次车票，在经停站下车后漏乘，应立即联系现场工作人员，而非追赶或拍打车门。工作人员将核实车票信息，确认为漏乘后，将为乘客编制客运记录，协助其改乘同方向后续列车前往原定到站，无需补票。

如漏乘时有行李遗留在列车上，客服建议拨打12306登记信息，生成工单后由列车工作人员协助寻找。找到后，铁路部门将主动联系乘客并告知领取方式。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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