成都多地：不必事事打“12345” 公共服务电话更新优化

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2025-10-19 10:36:15 澎湃新闻

近日，成都简阳市再度更新了公共服务电话清单。据官方介绍，此次更新增加了31个新的服务电话，使总数达到210个，响应速度将更加及时。

自2025年1月起，简阳市启动了公共服务电话专项清理行动，重点整治无效和僵尸电话。经过前两轮的全面摸排与系统梳理，该市于2月21日通过“简阳发布”和“简阳服务”公众号公布了527条公共服务电话。到今年4月，简阳进一步精简优化公共服务电话，通过人工转接或智能应答，归并整合实现“一号多能”，公共服务电话减少至179个，覆盖48个市级部门（单位）、22个镇（街道）和18个企事业单位，有效提升了企业和市民的查询与拨打便利度。

目前，简阳市公共服务电话清单提供了部门电话号码、接听时间段以及业务范畴介绍。例如，简阳市经信局的服务电话标注为全天24小时接听，负责工业、科技、信息化等企业政策咨询，具体业务可提供业务科室电话。所有电话均实行“首接负责制”，确保市民诉求“一次拨通、全程跟踪”。

近期，成都多个县市区相继更新了公共服务电话清单，以进一步畅通市民咨询、办事渠道。如9月29日，大邑县对前期公布的公共服务电话进行了更新调整，明确了相关责任科室。7月，金堂县政务服务管理和行政审批局发布公告称，该县全面摸排现有公共服务电话，全量梳理涵盖县级部门、镇（街道）、村（社区）、教育、医疗、县属国有企业的各类热线电话、业务咨询电话、投诉举报电话。按照“业务归口、功能分类”的原则，编制公共服务电话清单，汇集电话号码、接听时段、业务范畴、责任部门等信息，方便企业和市民分类拨打。

金堂县还对部分存在信息有误、使用率低、功能交叉等问题的电话进行了优化整合。对于号码有误、过期、停用的电话进行清理更正；对设立意义不大、作用不强的电话予以注销整合；对拨打频次高的涉企、民生领域公共服务电话，通过建设“云客服”总机、扩容接听坐席等方式提高电话接通率，确保电话能打得通、接得好。金堂县还将全县公共服务电话全量统计在册，实行“一单统管”，建立电话清单动态调整机制，明确新增、变更、注销电话的审批流程，确保清单的准确性和时效性。

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