家住北京的陈颐在2024年5月购买了一辆宝马mini,并听从销售员建议购买了价值1.5万元的“双保无忧”保养套餐。然而,今年5月他收到宝马中国的短信,告知宝马与北京宝信行的授权合作即将终止,所有售后服务将转移给其他经销商。由于亮马河北路道路工程的影响,宝信行商业楼已人去楼空、腾退拆除。
“双保无忧”是宝信行推出的预付售后套餐,包括基础保养和延长保修。目前陈颐的“双保无忧”才使用了两次基础保养,接下来的承保该由谁来落实成了问题。和陈颐一样不知所措的还有300多位来自全国各地的宝马车主,经过半年的反复交涉,宝马中国的解决方式依然不能令他们满意。
宝信行在北京的门店曾是东四环地标性建筑之一,开业12年以来一直是BMW和MINI品牌汽车的重要经销商。住在朝阳区的曾羡鱼五年前在这里购买了一辆宝马320Li,并一直在此做保养。今年7月,曾羡鱼发现宝信行的电话打不通,开车路过时发现店铺已经关闭。
许多车主意识到,从一年前开始,宝信行似乎已经在为跑路做准备。不少车主购买了宝信行的保养服务,其中大多是15888-20888元的“双保无忧”套餐,还有部分未兑现的代金券。这些车主组建了一个维权群,群内近250人是北京的,还有来自上海、杭州等地的车主,总计损失金额可能在500万元以上。
宝信行“爆雷”后,虽然宝马中国提供了新的承保经销商,但车主们发现接下来的承保都被打了折扣。没有任何一家经销商愿意完全按照原来的合同执行,几乎都要加钱。宝马官方也强调“双保无忧”是宝信行的自营业务,想要转换成官方质保需要再次付费购买。