东莞一宝马4S店人去楼空消费者维权难

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2025-05-18 10:33:39 合新闻

近日，广东东莞市常平镇的宝信宝马4S店突然倒闭，多位市民在社交平台上发帖维权，称遇到购车订金未退、保养服务未使用等问题。东莞市市场监督管理局常平分局表示，今年以来已收到42名市民的投诉举报，并将该公司依法列入经营异常名录。

许多东莞宝马车主收到来自宝马中国的短信，通知他们之前提供服务的东莞宝信的宝马品牌授权将于2025年4月20日终止。黄女士于2024年11月提交了宝马5系购车订金退款申请，金额为1万元，但至今仍未全额退回，此前对接的销售人员也已经离职。黄女士曾多次尝试通过各种渠道维权，但均未果，目前正在通过法律途径解决。

黄女士的情况并非个例。潘女士去年12月申请退订12000元订金，至今没有收到任何解决方案。此外，不少车主还在该店购买了保养服务。杨先生2023年在该店购车时额外购买了一份名为“无忧双保”的保养套餐，提供终身质保和保养服务，但自宝马厂家取消授权以来，杨先生未收到任何消息，仅做了两次保养就面临倒闭。

宝马中国通知短信内提到，尚未使用或兑换的宝马原厂保养服务及原厂服务包可以到任何一家宝马授权经销商继续获取授权服务。部分车主收到了寮步宏宝宝马4S店、塘厦美宝行宝马4S店、大岭山粤宝宝马4S店的短信，称接到宝马紧急通知，因常平宝信取消授权，委派这些店提供相对应的宝马标准售后服务。寮步宏宝宝马4S店客服经理表示，需要提供车架号核实车主所购买的保养套餐是厂家套餐还是店内套餐，厂家赠送的两次保养完全免费，如果是单店套餐则可享受机油保养5.5折的优惠。

东莞宝信汽车销售服务有限公司是广汇汽车宝马品牌事业部在南区唯一运营的4S店。广汇汽车曾位列中国汽车经销商集团百强排行榜榜首，但近年来经营状况一直不容乐观。2024年8月22日，广汇汽车在上海证券交易所发布公告称，公司股票触及终止上市条件，并于8月28日正式摘牌。经历退市风波后，广汇汽车子公司广汇宝信汽车集团有限公司发布公告，由于公司经营的10家宝马汽车经销网点未能达到与宝马约定的部分商业条款，宝马将会撤销这些网点的销售授权。

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