吉祥航空安全员被指侵占头等舱乘客手机未按规程处理引发争议

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2025-10-13 14:04:35 热点追踪巴巴

吉祥航空安全员被指侵占头等舱乘客手机未按规程处理引发争议！近日，吉祥航空一名安全员被指拾取乘客遗落的手机后未及时处理。乘客通过定位发现手机位于上海某小区并报警，随后安全员联系失主归还手机。航空公司起初未回应，之后要求提供证据并表示将进行内部调查。

这起事件源于2025年9月14日，一对父母乘坐HO1659航班时遗落了手机。安全员在清舱过程中发现了这部手机，但没有按规定上交。家属尝试联系手机，从无人接听到关机。Lee先生远程锁定手机并留言。两天后，手机定位显示在上海某小区，Lee先生选择报警。9月18日，安全员的朋友将手机归还至派出所。在此期间，Lee先生多次联系吉祥航空客服，最终告知手机已找到。

涉事安全员承认自己在流程上存在错误，但否认有侵占意图。他解释说，回到上海后因害怕被公司处罚，想自行联系归还。由于不知道手机卡已被失主锁定，未能及时看到留言，后来在朋友提醒下换上自己的卡才看到留言并主动联系失主。他认为如果真想侵占，不会将一部能被定位的手机一直带在身边，并强调是主动归还而非警察上门后才交出。

吉祥航空确认了此事，并表示公司有规定的工作流程。因涉事安全员未按工作流程上交手机且在调查过程中存在欺瞒行为，公司在9月底与其解除了劳动合同。对于乘客家属提出的赔偿要求，航空公司表示歉意，但认为对方提出的赔偿金额过高，双方尚未达成一致。

乘客家属指出，此次事件导致他们前五天的旅行体验受损。Lee先生要求吉祥航空正式道歉并赔偿经济损失，包括升舱费和旅行损失。他表示具体的赔偿金额取决于航空公司的态度，若对方能真诚道歉，他会考虑和解。

这次事件以手机归还、安全员离职告一段落，但关于赔偿的协商仍在继续。它提醒航空从业人员要严格遵守规章制度，航空公司需加强对员工的管理和培训，并完善对旅客遗失物品的处理流程与沟通机制。同时，乘客也应看好自己的随身物品，并了解如何使用手机防盗功能等求助手段。

(责任编辑：0882)

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