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台风致游客广西行程受阻遇退费难题 多方协商解决

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2025-10-02 09:01:30  上游新闻

受台风“博罗依”影响，广西崇左、百色等地近日出现强降雨，崇左市辖区9条河流超过警戒水位。截至10月1日，两地多家景区因强降雨和水位上涨临时闭园。面对这种情况，许多旅客不得不改变行程，并面临预付民宿费用退款困难的问题。

北女士以2533元预订了广西崇左发呆坡云顶全景民宿，得知当地大量景区关闭后要求退款，但酒店最初拒绝退费，只同意代卖。北女士认为洪涝灾害属于不可抗力，消费者有权获得全额退款。经过多次投诉，发呆坡民宿最终全额退款，但另一家酒店收取了10%的违约金。她还预付了拍摄写真的定金，现在这笔钱也打了水漂。天气严重影响了她的广西行，原本计划1号游玩南宁，2号抵达崇左，目前已改签机票前往桂林。

类似情况并非个例。季女士通过OTA平台预订了发呆坡民宿，起初民宿不同意退款，平台介入后，第一晚扣除30%费用，第二晚全部退费，但她仍损失近500元。此外，崇左明仕田园景区、百色市鹅泉景区附近的民宿也被多位网友反映存在类似“退费难”的情况。

记者以旅客身份致电涉事发呆坡民宿询问退费问题时，工作人员最初以“过了免费取消时间”为由拒绝退款。但当记者询问“台风降水天气是否属于不可抗力因素，消费者是否有权退费”时，对方态度转变，表示可添加微信私下协商，并承认近两日确有大量顾客退房，退费均已处理。

今年4月，广西旅游协会发布了《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，明确因自然灾害等不可归责于消费者的客观原因导致退订，在消费者提供有效佐证材料后，酒店必须全额退款。

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