乘机人姓名误填拼音致机票作废信息填写失误引发争议

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2025-09-05 13:16:59 澎湃新闻

近日，葛女士在去哪儿网购买了4张国际航班机票，计划与友人一同出国旅行。购票时，她在增加旅客信息一栏旁边按提示填写了中文拼音。然而，第二天她发现护照上的英文名与中文拼音不一致，导致无法登机。葛女士随即联系去哪儿网和航空公司申请修改，但均被告知错误太多无法修改。

葛女士认为，去哪儿网的误导导致她的4张机票无法使用，损失近2000元。她要求去哪儿网将购票钱款全额退回。据葛女士介绍，她为朋友订购的机票包括9月6日从香港到吉隆坡、9月7日从吉隆坡到瓜拉丁加奴、9月9日从瓜拉丁加奴到吉隆坡和9月10日从吉隆坡到香港，总计花费两千余元。葛女士表示，平台新增乘机人信息填写界面标注“姓（拼音）与名（拼音）”，使她误以为应填写中文拼音。

发现问题后，葛女士立即联系了去哪儿网，要求更改乘机信息或退票，但平台表示无法退改。之后，葛女士还通过亚航官网询问客服，对方同样表示错误太多无法更改。根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施。基于此，葛女士再次联系去哪儿网客服要求退改。8月23日，客服给她退了一张机票的钱。葛女士认为，去哪儿网应该对她错买的机票进行全额退款。除去已经退款的1张机票，剩余3张机票共1775元，目前葛女士已通过平台收到保险退款180元，她要求去哪儿网退剩余机票1595元。

接到葛女士投诉后，澎湃新闻联系了去哪儿网相关工作人员。该工作人员回应称，事发时已与航司沟通，错误太多确实无法修改。平台已尽到告知义务，在填写信息时多次弹窗提醒。葛女士有3张机票已购买过退款理赔包服务，可以在平台内申请，以减少损失。工作人员解释，葛女士所说的已退款的那张机票并非退票，而是她此前购买的退票无忧服务包里的理赔金额和特别申请的体验金。虽然无法全额退款，但葛女士购买的4张机票中有3张享受了理赔包服务，可以申请理赔以挽回部分损失。

目前，双方尚未就退票方案达成一致。

(责任编辑：0882)

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