近日,有媒体报道称一名女子在点外卖时因想更换配菜而遭到不当言论辱骂。对此,海底捞回应表示,已就其五塔寺小学店在第三方平台店铺账号出现的不当内容及账号异常问题启动专项调查,并对可能涉及的问题进行了报警处理。
海底捞承诺将彻查全貌,对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为坚决追究相关责任。
据报道,8月24日,内蒙古呼和浩特一位女士预订了海底捞的套餐外卖,预约次日配送。她在询问商家是否可以将肉品替换成蔬菜时,遭到商家开黄腔辱骂。该女士表示自己并没有任何言语不妥,对方是故意辱骂。她随后向海底捞总部投诉,一位负责人带着牛奶、水果、鲜花等礼物登门道歉,并退还了餐费。
海底捞方面解释称,账号被黑客攻击,目前尚未找到具体责任人。
8月24日,内蒙古呼和浩特一名网友在社交媒体上发布视频,称自己通过外卖平台在当地一家海底捞门店下单后,在咨询客服时收到了含有侮辱性词汇的回复
2025-08-27 11:43:52海底捞回应女子被客服辱骂5月7日(采访),山东烟台。烟台姑娘下潜16米轻松捞野生海参,多的时候能捞三四百斤。当事人都军晓:“十多岁的时候,我就跟着爷爷的小木筏出海了。前几年学习了潜水,就彻底地爱上了海底世界
2025-05-09 11:37:18女子学潜水海底捞野生海参近日,有网友发帖称在海底捞火锅五塔寺小学店外卖下单后,通过私信咨询时收到了多条侮辱性回复。随后,该门店暂停营业。8月26日,涉事门店已恢复正常营业
2025-08-27 11:51:18海底捞回应客服辱骂顾客8月24日,内蒙古呼和浩特的悦悦女士预订了海底捞的套餐外卖,并预约次日配送。她询问商家是否可以将肉品替换成蔬菜时,却遭到商家开黄腔辱骂。悦悦表示自己没有言语不妥,对方显然是故意骂人
2025-08-26 23:16:26海底捞称黑客入侵账号辱骂顾客