预订的民宿“不见了”？多名消费者遭遇虚假房源收取押金套路平台审核疏漏引争议

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2025-08-25 10:16:56 深圳新闻网

袁先生一家前往上海旅游期间，发现自己通过某平台预订的民宿“查无此屋”，房东也无法取得联系。小区物业工作人员告知袁先生，小区不存在民宿标注的楼栋号。类似袁先生遭遇虚假房源的情况并不少见，目前他与其他23名有相同经历的受害者组成了维权群，希望为自己的消费者权益争取保障。法律人士认为，如果平台未能审核房源的真实性或因审核疏漏导致虚假房源上架，可能需要承担连带责任。

7月15日，袁先生花费近300元，在平台上预订了上海市黄浦区太阳都市花园五号楼905室的民宿。下单后，他接到自称是房东代运营人员的电话，要求他在平台聊天页面扫微信收款码支付300元押金。袁先生按要求支付了押金。然而，当他一家到达太阳都市花园二期五号楼后，发现该楼栋9层仅有901、902两个房间，根本不存在预订的“905室”。他们当场报警，警方核实后确认没有这个房间号。袁先生在民宿给的地址等了近六小时，平台也无法联系上房东。目前，袁先生已保留警方出具的报警回执作为凭证。

太阳都市花园物业及小区租售人员证实，太阳都市花园共分为两期，一期有一到四号楼，没有五号楼；二期虽然有五号楼，每层只有2户人家，不可能存在“905”的房号。袁先生要求平台退一赔三，并退还押金，但平台客服让他自己联系警方，平台会配合警方进行处理。7月31日，平台客服留言称，平台正积极联合公安对不法行为进行打击，目前已封禁房东账号，记录移交警方。

平台方面表示，涉事民宿7月14日上架，次日即被平台风控查出有问题，做了下线处置。袁先生在本平台拥有两个账户，分别预订了该民宿15日及23日订单。随后，袁先生先后以“到店无房、联系不上”为由找平台索赔。平台赔偿了一单后，风控识别到该用户切换另一个账户再次索赔，结合该民宿特点，平台认为袁先生疑似刷单骗赔。袁先生否认这一说法，表示自己确实下了两个订单，但入住人不同，属于正常预订。平台虽然赔付了一单房费，但另一单没有赔付，押金被骗的问题也未解决。

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