袁先生提供与客服聊天录音显示,客服提到“押金分线上线下情况,平台认可房东线下收取押金”。但袁先生的订单截图却显示,该订单“无需交押/信用免押”。平台的温馨提醒还显示“请勿听信房东以任何理由向您索要押金等费用,以免造成财产损失”。
记者注意到,在该订单信息页面下方,标注着“订单无忧保障”字样,称“平台为此房源的订单提供免费保障,包含预订保障、房源真实性保障、入住保障和7x24h贴心客服等”。
多名消费者遭遇类似虚假房源问题。林女士预定了上海一民宿的房间,并通过平台聊天页面支付400元押金。7月16日,她在平台APP发现自己预订的房源已下架,房东被封号。多次与平台沟通后,平台最终同意订单退款并赔偿280元现金损失,但并未退还押金。
成为民宿房东需要验证个人身份信息或提供企业营业执照信息。看似严格的流程,为何会让“不存在的房子”成功上架?平台回应称,在审核机制上,对地址不符的房源进行了多项举措,通过系统加人工的方式对上线房源进行全流程审核。在日常管理中,平台成立了专门的督导组进行巡查,对问题房源下发房源验真。
法律人士王羲航表示,平台是否需要承担连带责任,关键在于其是否“知道或应当知道”房源虚假。如果虚假信息显而易见或平台收到相关投诉未及时处理,则可能需承担连带赔偿责任。反之,如果平台能证明已尽到合理的审核义务,则责任主要由房东承担。订单页面标注的“订单无忧保障”可视为平台向消费者作出的承诺,消费者可以依据该标语要求平台兑现保障承诺,如退还全部款项、提供替代住宿、赔偿合理损失等。
3月15日,重庆市高级人民法院发布8个涉消费者权益保护经典案例。其中一例是舒某、胡某入住民宿后被偷拍,起诉权某隐私权纠纷案。2023年3月2日至3日,舒某与女友胡某入住权某经营的某主题民宿
2025-03-15 19:21:48情侣入住民宿遭偷拍法院判了在江西省景德镇市,一名游客在民宿旁的公共停车位停车时遭遇车损。视频显示,三辆车都被倒了垃圾,游客称车胎也被人为扎坏。7月12日,民宿工作人员证实此事确实发生,导致车辆受损的是公共停车场旁边小区的居民
2025-07-14 08:39:38游客车辆被扎胎民宿发声7月26日下午到27日凌晨,北京市密云西北部地区迎来强降雨,最大降雨量超过300毫米,达到特大暴雨级别。密云石城镇深山区部分村庄受灾严重,断水断电断网,道路和通讯中断
2025-07-28 15:42:38特大暴雨中的密云山村