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预订的民宿“不见了”？多名消费者遭遇虚假房源收取押金套路 平台审核疏漏引争议(2)

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2025-08-25 10:16:56  深圳新闻网

袁先生提供与客服聊天录音显示，客服提到“押金分线上线下情况，平台认可房东线下收取押金”。但袁先生的订单截图却显示，该订单“无需交押/信用免押”。平台的温馨提醒还显示“请勿听信房东以任何理由向您索要押金等费用，以免造成财产损失”。

记者注意到，在该订单信息页面下方，标注着“订单无忧保障”字样，称“平台为此房源的订单提供免费保障，包含预订保障、房源真实性保障、入住保障和7x24h贴心客服等”。

多名消费者遭遇类似虚假房源问题。林女士预定了上海一民宿的房间，并通过平台聊天页面支付400元押金。7月16日，她在平台APP发现自己预订的房源已下架，房东被封号。多次与平台沟通后，平台最终同意订单退款并赔偿280元现金损失，但并未退还押金。

成为民宿房东需要验证个人身份信息或提供企业营业执照信息。看似严格的流程，为何会让“不存在的房子”成功上架？平台回应称，在审核机制上，对地址不符的房源进行了多项举措，通过系统加人工的方式对上线房源进行全流程审核。在日常管理中，平台成立了专门的督导组进行巡查，对问题房源下发房源验真。

法律人士王羲航表示，平台是否需要承担连带责任，关键在于其是否“知道或应当知道”房源虚假。如果虚假信息显而易见或平台收到相关投诉未及时处理，则可能需承担连带赔偿责任。反之，如果平台能证明已尽到合理的审核义务，则责任主要由房东承担。订单页面标注的“订单无忧保障”可视为平台向消费者作出的承诺，消费者可以依据该标语要求平台兑现保障承诺，如退还全部款项、提供替代住宿、赔偿合理损失等。

(责任编辑：zx0176)
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