门店谈顾客喝到5天前的奶茶外卖员拿错订单引发争议

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2025-07-22 17:33:31 网易

门店谈顾客喝到5天前的奶茶外卖员拿错订单引发争议！近日，有消费者在社交平台上发帖称，7月18日，其同事通过外卖平台在茉莉奶白（上海青浦国展店）购买了饮品。该消费者表示，在喝了第三口后，她察觉到味道不对劲，打开盖子后发现饮品已经变质。查看外卖订单的小票，发现饮品是7月13日制作的。

根据消费者晒出的图片，涉事饮品顶部漂浮着黄白色的絮状物，外卖小票显示为7月13日中午下单，并且备注为“到店自取”。消费者表示，外卖员称商场未销毁过期饮品，其拿错了外卖订单。向外卖平台投诉后，平台称赔付10元，并让其与外卖员自行沟通。

对此，茉莉奶白涉事门店工作人员表示，由于前段时间外卖平台推行“0元购奶茶”等补贴活动，很多顾客没到门店线下自提，引发饮品过剩在店外自提货架堆积，店员也没及时清理，外卖小哥取货时没仔细核对清楚订单，导致拿错。不过，茉莉奶白相关负责人澄清，“很多顾客没有及时到店自取导致饮品在门店自提货架堆积”并非事实。

据茉莉奶白相关负责人介绍，经自查及商场监控证实，涉事产品来源系顾客自行弃置于商场公共自提区超96小时，该区域管理权属上海绿地缤纷城商业管理有限公司。而视频中店员回复“很多人下单没来取”和“我们这边也没有过去清理”，实际上清理货架等并非店员所负责之事，因为商场公共自提区属于商场管理范围。

茉莉奶白相关负责人进一步表示，经核实，涉事门店所在商场内部并不允许外卖员进入，门店需把做好的奶茶从门店拿到一楼大门外的外卖架上，再由外卖员取走。奶茶从被置入外卖架上之后，应属于上海绿地缤纷城商业管理有限公司与外卖员共同管理和负责。事发后，门店联系外卖员，外卖员已承认系自己拿错送错，并表示愿意对顾客造成的损失进行赔偿。茉莉奶白《门店营运守则》明确规定“外卖产品离柜后保质期为4小时，超期产品禁止销售”，门店从未在公共货架存放待售商品，也从未违反这一规定。

根据获取的聊天记录，外卖员承认是自己送错订单，将饿了么平台的订单错送成了5天前美团外卖的订单。外卖员表示愿意赔偿。7月22日，发帖的消费者表示，涉事外卖平台已经为其提供了解决方案，双方已经协商完毕。

(责任编辑：0882)

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