女子点外卖竟点到5天前制作的奶茶外卖员送错订单引发争议

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2025-07-24 12:36:14 湖北电视综合频道

女子点外卖竟点到5天前制作的奶茶外卖员送错订单引发争议！近日，有消费者在社交平台上发帖称，7月18日，其同事通过外卖平台在茉莉奶白（上海青浦国展店）购买了饮品。喝到第三口时，她发现味道不对劲，打开盖子后发现饮品已经变质。查看外卖订单小票后，她发现饮品是7月13日制作的。

根据消费者晒出的图片，涉事饮品顶部漂浮着黄白色的絮状物，外卖小票显示为7月13日中午下单，并备注“到店自取”。消费者表示，外卖员称商场未销毁过期饮品，他拿错了外卖订单。投诉至外卖平台后，平台承诺赔付10元，并建议消费者与外卖员自行沟通。

对此，茉莉奶白涉事门店工作人员表示，由于前段时间外卖平台推行“0元购奶茶”等补贴活动，许多顾客未到门店线下自提，导致饮品在店外自提货架堆积，店员也未能及时清理。外卖小哥取货时没仔细核对清楚订单，导致拿错。目前，已与顾客协商解决。

然而，茉莉奶白相关负责人澄清，“很多顾客没有及时到店自取导致饮品在门店自提货架堆积”并非事实。经公司自查及商场监控证实，涉事产品来源系顾客自行弃置于商场公共自提区超96小时（非公司管理区域），该区域管理权属上海绿地缤纷城商业管理有限公司。视频中店员回复“很多人下单没来取”、“我们这边也没有过去清理”，实际上清理货架等事务并非店员负责，而是属于商场管理范围。

茉莉奶白进一步表示，涉事门店所在商场内部不允许外卖员进入，门店需将做好的奶茶拿到一楼大门外的外卖架上，再由外卖员取走。奶茶从被置入外卖架上之后，应由上海绿地缤纷城商业管理有限公司与外卖员共同管理和负责。事发后，门店联系外卖员，外卖员承认自己拿错送错，并愿意赔偿顾客损失。茉莉奶白《门店营运守则》明确规定“外卖产品离柜后保质期为4小时，超期产品禁止销售”，门店从未在公共货架存放待售商品，也从未违反这一规定。

根据聊天记录，外卖员承认自己送错订单，将饿了么平台的订单错送成了5天前美团外卖的订单，并表示愿意赔偿。发帖的消费者表示，涉事外卖平台已经为其提供了解决方案，双方已经协商完毕。

(责任编辑：0882)

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