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银行回应信用卡6年被收1.2万利息 还款规则引争议(3)

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2025-07-18 13:32:40  环球网

苏商银行特约研究员薛洪言表示，前述自律公约属于行业自律规范而非强制性法律规定，允许银行根据自身情况设定服务模式，包括是否需要客户主动申请。因此，银行要求客户主动申请三天容时服务的做法并不违反现有监管规定，但在服务便捷性和人性化方面存在不足。对于还款到账时间，董希淼认为，“还款日23:00后还款顺延1天到账”这是不妥的。银行在系统上到账时间可以顺延，但不能因此算客户逾期。如果因为自身系统问题，还款没有实时到账，应在计算违约金和消费利息时剔除这个因素，并以醒目、明确的方式告知客户。

薛洪言建议消费者构建“主动防御+动态管理”的用卡策略：联系银行客服明确到账截止时间，并主动申请开通容时服务，同时优先选择手机银行等实时到账渠道；绑定储蓄卡自动全额还款（至少覆盖最低额），手动还款需提前1–3天操作以规避时间风险；每月重点核查账单中的“利息”“违约金”项目，发现异常立即留存截图、流水等凭证并申诉。若遇银行拒绝协商，消费者可向金融监督管理总局或中消协投诉。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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