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银行回应信用卡6年被收1.2万利息 还款规则引争议(2)

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2025-07-18 13:32:40  环球网

广发银行信用卡中心有关负责人回应称，经核查，该客户争议的费用源于客户未按双方约定的还款方式进行还款。其中，部分利费形成源于客户未能按时在还款日（含3天容时）前完成全额还款。另一部分利费形成在于客户未能在还款日（含1天容时）前完成全额还款入账。接到客户来电后，该行已根据行内最新容时政策（3天容时）为客户提供了减免方案。广发银行与客户对还款入账问题已在客户协议中明确约定。该行还款遵循“入账”视作还款完成的准则，并在客户协议中进行了明确标注。

关于客户提出的未告知利息、违约金收取的异议，广发银行称，每月通过邮件向客户发送账单，支持客户查询利息、违约金等收取明细，客户还可通过“发现精彩”App、微信公众号等方式查询账单明细。该做法与同业一致。

除了广发银行，其他银行信用卡还款日还款又是何时到账？是否有“三天宽限期”？工商银行信用卡中心客服人员表示，如通过工行储蓄卡手机银行转账实时到账，其他渠道还款需咨询对方。中国银行客服介绍，通过中行渠道大部分交易可以实时到账；跨行渠道到账时间视汇出银行情况而定；第三方渠道（支付宝、拉卡拉、财付通等）到账时间为1到2个工作日左右，具体以转出方为准。平安银行信用卡中心客服人员表示，如果在还款日还款、当日没有到账也没关系，该行提供三天宽限期，在第三天内到账就可以。

中国银行业协会曾于2024年5月发布《中国银行卡行业自律公约（2024年修订版）》，其中提到，倡导会员单位为客户提供“容时服务”，即为客户提供一定期限的还款宽限期服务，还款宽限期自到期还款日起一般不得少于3天。客户在还款宽限期内还款的，视同客户按时还款。

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