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太硬核！“物业经理被调走，就要赔200万？”物业续聘合同背后的意义(2)

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2025-07-16 13:52:56  上观

一切的改变始于3年前物业经理冯国军的到来。




每天早晨8:30，物业早会雷打不动：“昨天3栋的漏水问题还没解决，今天必须跟进”“业主反映的垃圾分类点异味，下午安排消杀”“16号楼业主对维修方案的疑问，要再上门解释清楚”……时长40分钟到1小时的会议上，他逐条梳理三项核心内容：回顾昨天未完成的重点工作、布置当前紧急任务、复盘业主反馈的信息。他带着团队建立片区管理制度，每个管家负责500户，物业费收缴率直接与月度考核挂钩，“每个人扛指标，才能把事落到实处”。



这份“较真”不仅体现在大事上，更藏在细节里。



不久前，有业主投诉保洁打扫不及时和不仔细现象，冯国军当天晚上7点多接到反馈后，第二天清晨6:30就带着三四名保洁员直奔该楼开始现场培训：“进电梯要先擦按键，清扫业主门口时，如果鞋歪了要摆整齐——鞋头对着出门方向，人家早上一脚就能蹬进去，这才叫服务。”他甚至亲自示范：“你看，这样摆业主出门方便，心里也舒坦。”就是这种对细节的极致追求，让小区业主们从“挑刺”变成了“点赞”。






面对“地面300个车位停了600多辆车”的停车难题，冯国军带着团队，和居委会、业委会、志愿者连续两周，每晚10点以后在小区里排摸、逐车登记车牌，发现地库车占用地面车位、外来车辆随意进出等乱象后，推动更换道闸系统，实施“三证合一”登记（产证、身份证、车辆证），对第二辆车实行差异化收费（从300元/月升至600元/月），并设一年过渡期引导。





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