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说好的海外直邮发货地却在境内 直邮信息疑造假

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2025-07-12 14:14:50  极目新闻

海外直邮本应是消费者便捷获取海外正品、享受价格优势的一个通道，承诺原产地直发、全程物流可溯、海关监管保障。然而，在社交平台上，关于“海外直邮”的“吐槽”与“避雷”帖比比皆是，其真实性饱受质疑。

湖南长沙的王然今年3月通过某平台购买了一款境外直邮商品，却在“掌上海关”App查询不到任何快件信息。更让她心凉的是，商家提供的报关单号清关时间与快递显示的清关时间也不一致。复盘物流轨迹后，她发现物流信息显示商品从某个海外网点启程，但该快递公司官网根本查不到这个网点。“这明显是个迷惑消费者的假物流点。所谓‘海外直邮’的物流信息极有可能是虚构的。”

类似的情况并不少见。山西太原的张燕去年年底在某平台看到一款标注“海外直邮、假一赔十”的香水，售价290元，比国内保税仓发货便宜不少。心动之下，她迅速下单。然而，收到提醒发货信息后，她发现查不到商品海关记录。平台物流信息显示商品绕道广州清关后又折返深圳，严重违反正常入境物流逻辑。张燕将经历发到社交平台，许多人在评论区表示遭遇过相似经历。“以后还是选国内专柜或保税仓发货，更靠谱！”

在第三方投诉平台检索发现，“海外直邮”“全球购”等方面的投诉约有2万条。投诉主要集中在质量问题无法退、假货无法退、退货权被剥夺等方面。发现问题后，王然第一时间寻求平台解决，但平台态度令人失望：仅以“平台规则”为由口头告知商家资质齐全及公司名称，拒绝提供注册证书及授权书等实质证明，也未给出有效处理方案。

多名消费者反映，当陷入维权困境时，平台往往“合理隐身”，消费者面对高昂的维权成本只能“望洋兴叹”。物流环节也可能出现问题。来自山西吕梁的夏璇去年有过一次全球购经历，因迟迟收不到包裹，她向某物流客服咨询情况，客服承认其包裹未清关，但投诉后石沉大海。

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