一顿饭花3600元被盯着不让拍视频顾客体验引争议

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2025-07-12 12:36:38 明总侃侃而谈

上海一家餐厅因规定不接待10岁以下儿童且用餐时禁止拍视频而引发网友热议。一位消费者在该餐厅用餐时，用手机拍摄了一段仅6秒长的厨师烹饪过程，几乎在她按下结束录制的瞬间，就收到了餐厅工作人员发来的微信消息，明确提醒“在餐厅内只可拍照，不可拍视频”。这种即时性和精准度让她感觉背后有服务员盯着，一顿花费3621元的饭吃出了强烈的不适感和不被尊重感。

事后，她在平台上写下体验并打了低分，但很快收到餐厅的投诉，理由是“客人无理取闹”，指责其不看预约信息内容有错在先。耐人寻味的是，餐厅的投诉最终被平台驳回。顾客补充道，所谓的预约信息详情需点开链接才能看到，不许拍视频等关键要求隐藏其中，而她并未点开。更令人心寒的是，事发后商家从未主动联系解释或道歉。

记者获取的该餐厅用餐须知包含7大条，字数超过350个。除了常规的用餐时长、开餐时间，这份须知还包括订金高达500元/人，且提前72小时取消也不退（仅保留一次改期机会）；谢绝自带酒水外食，不提供打包服务；餐厅内严禁录制视频、直播，甚至不能接打电话或外放声音；直接拒接10周岁及以下儿童；还“温馨提示”避免使用香水、禁止携带宠物。

这份堪比“用户协议”的须知迅速在评论区引起争议。反对者认为，吃顿饭还要像考试一样逐字研读规定，这哪里是享受，简直是受罪！但也有网友认为，餐厅有权制定规矩，不喜欢可以不去，去了就该遵守，仿佛顾客花钱是去“签卖身契”。当记者尝试联系餐厅时，对方以“不接受媒体采访”为由拒绝沟通。

江苏中虑律师事务所合伙人滕尚丽律师对此进行了专业剖析。她指出，餐厅规定要成为有效契约，必须内容合法合理、消费前明确告知、且顾客拥有选择权。针对禁止拍视频的规定，滕律师表示，若条款本身加重顾客责任（如动辄罚没高额定金）、排除商家主要义务，或告知方式不充分（如用小字、隐藏页面），则涉嫌为无效的格式条款（霸王条款）。即使顾客到场就餐，这部分不合理规定也不构成默认同意，对顾客无约束力。至于顾客感觉被“窥屏”，滕律师直言：若工作人员持续紧盯顾客屏幕，可能侵害隐私权，建议餐厅用醒目公示替代“人盯人”的窒息操作。

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