罗马仕客服回应订单退款排到18万位网店关闭退款难

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2025-07-09 07:51:37 百家号

罗马仕客服回应订单退款排到18万位！充电宝品牌罗马仕因产品召回危机关闭了其天猫和淘宝店铺。搜索后未发现官方店铺，此前该店铺下架多数产品，仅剩一款充电线在售。尽管如此，天猫上的一些数码专营店以及天猫超市仍在销售罗马仕的产品，包括三合一充电线、通用插头充电器以及氮化镓充电头。京东自营旗舰店也正常运营，但只出售充电线和充电头。抖音罗马仕官方旗舰店虽然未关闭，但没有在售商品。

罗马仕2012年成立于深圳，抓住了智能机移动电源的风口。作为较早进入这一领域的品牌之一，罗马仕2013年登陆天猫后将线上作为主要销售渠道。推出的首款1万毫安大容量移动电源凭借高性价比迅速走红，首月销量破万。2013年“双11”期间，罗马仕充电宝单日销量超过30万件，销售额达2000万元。低价策略是其快速发展的关键因素之一，大容量充电宝售价不足百元，被称为“价格屠夫”。至2024年，罗马仕已连续11年蝉联天猫“双11”移动电源品类销量冠军，年出货量高达5000万件。

2015年，罗马仕启动“全球品牌计划”，到2022年海外营收占比达40%，产品进入全球50多个国家和地区。然而今年6月，罗马仕因充电时易燃烧、爆炸的问题被北京多所高校禁用，并登上热搜。随后，罗马仕官方微博发布声明致歉并承诺承担全部责任。6月18日，罗马仕宣布召回存在安全隐患的产品型号及批次。民航局也发布紧急通知，禁止携带没有3C标识或被召回型号的充电宝乘坐境内航班。

目前，消费者更关心退货退款的进度。有网友表示通过官方客服申请退款后很快到账，但也有人遇到卖家保证金不足导致退款停滞的情况。甚至有用户晒出的退款进度显示排队位置在17万之外，预计需15-30个工作日才能到账。对于退款问题，罗马仕官方微博尚未给出明确回应。

由于“充电宝自燃危机”，罗马仕一度传出倒闭的消息，后其官微澄清并未倒闭。罗马仕还发布了内部公告，宣布停工停产6个月。在深圳国际创新谷的罗马仕总部，不少员工打包个人物品准备离开。

(责任编辑：0882)

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