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淘宝客服回应罗马仕余额不足 退款受阻待解决

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2025-07-04 07:52:32  光明网

近日，多名消费者反映在罗马仕淘宝官方店铺申请充电宝退款时遇到问题。由于卖家账户余额不足，暂时无法完成退货退款。此前，罗马仕宣布召回部分特定型号充电宝，原因是电芯原材料存在缺陷，可能导致产品过热，极端情况下存在燃烧风险。

一名消费者表示，订单退款流程已经卡顿数十天，联系商家也没有得到回应。淘宝客服回复称卖家钱款不足，暂无法退款，并表示正在催缴保证金。淘宝的官方客服还提到，商家产品问题及保证金不足的情况会向监管部门反馈，由专员对接商家负责人。如果商家保证金充足，以后会第一时间退款，但尚不确定商家何时能解决资金问题。

公开信息显示，罗马仕是国内较为知名的充电宝品牌之一，成立于2012年，隶属于深圳罗马仕科技有限公司，产品涵盖移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器、车充等3C数码周边产品。

中国民航局日前发布通知，自6月28日起，禁止旅客携带没有CCC认证标志、CCC认证标志不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。

(责任编辑：zx0176)
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