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上海乐高乐园刚开园就陷“纠纷” 预售年卡退款难引发争议

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2025-07-07 02:10:36  环球网

上海乐高乐园度假区于7月5日正式开门迎客，但购买了预售年卡的腾先生却高兴不起来。他向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，乐园试运营期间暴露的一系列问题让他不敢进园消费。他提出的退款请求被园方以“购买已超过7天”为由拒绝。

作为全球第11座乐高乐园，上海乐高乐园于6月20日进入公众试运营阶段，年卡持有者可预约入园；而到了7月5日开园当天，此前未申请入园的年卡也会自动被激活。这意味着，腾先生办理年卡退款的难度将进一步加大。

腾先生在5月10日通过官方小程序花费2798元购入两张“开园限量纪念年卡-金卡”，期待暑期陪孩子游玩。然而，乐高乐园在试运营阶段的一些负面消息让他产生了退款的想法。高温下过山车悬停在半空中40多分钟、4D影院漏水严重等问题让他对安全问题特别敏感，因为他的孩子去年曾在某蹦床乐园因设备问题导致骨折。

此外，腾先生认为年卡宣传与实际不符。年卡宣称可提供年卡持卡人入园时间“共计不少于308天”，但实际上园方对周末时段进行了严格的预约限制，部分周末甚至不提供预约，这让他觉得不如买单次票方便。近两周，腾先生多次联系上海乐高乐园官方客服要求退款，但得到的回复始终是“购买页面已标注7天内可退，超期无法办理”。

对于园方拒绝退款的理由，腾先生表示无法接受。他认为，如果知道试运营期间会暴露这么多安全问题，他不会购买年卡。更何况，试运营期间一次没用过，凭什么不给退款？腾先生质疑预售商品存在“信息不对称”，园方以“超7天”为由拒绝退款，涉嫌设置“霸王条款”。

不少游客也对“周末无法预约”的问题提出过质疑。客服建议错峰出行，但腾先生认为花高价买年卡就是为了灵活安排时间，如今周末根本约不上，年卡的意义何在？

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