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上海动物园就婴儿事件道歉 服务不当致歉

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2025-07-02 21:00:03  光明网

近日，一对夫妇带着10个月大的婴儿在上海动物园游玩时，因园内唯一母婴室位于大门外且步行需15分钟，家长进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭到工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。

6月30日晚，上海动物园发布通告致歉。经调查，6月14日，游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，在劝阻过程中处理不当，导致双方发生言语冲突。通告表示，对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此深表歉意。事件发生后，园方与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到茅先生的谅解。

此前报道中提到，茅先生夫妇带孩子游园时，孩子饥饿需喂奶。他们发现有人在馆内喝水未被制止，但自己10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许。茅先生要求工作人员提供《游客手册》，查看具体规定，但工作人员无法提供。回家后，茅先生继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示需要了解情况，两个星期之后才能给答复。

6月24日，茅先生接到上海动物园的电话，对方表示工作人员依规履职，无需道歉，并坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。6月30日，媒体以游客身份咨询上海动物园，游客服务中心一工作人员表示，目前只有一个母婴室，后续是否会增设要由领导决定。

(责任编辑：0764)
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