快递员称不敢收充电宝怕被罚款消费者遭遇寄送难题

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2025-06-28 13:36:00 映象网

近日，罗马仕和安克等充电宝品牌启动了部分批次充电宝召回。据此前媒体报道，罗马仕召回近50万台，安克召回近71万台。然而，不少购买了这两个品牌充电宝的消费者在寄回过程中遇到了快递公司拒绝收件的问题。

四川的陈小姐购买的罗马仕充电宝无法寄出。她于6月17日申请召回，客服表示可以回收，但她尝试了多个快递公司都无法寄出。有的快递公司反馈邮寄地址网点异常不能下单，有的说不能寄2万毫安的充电宝，还有的说不能邮寄充电宝。陈小姐将此情况反馈给罗马仕官方后，客服让她申请无害化处理方案。她按照要求将充电宝泡进盐水并拍视频发给了客服，但到目前为止还没有收到退款。

广东的彭先生也遇到了类似问题。他在6月22日提交了安克充电宝的召回申请，客服审批完成后给他邮寄了防火袋，并安排快递上门取件。但快递公司却告知充电宝是违禁品，让他取消订单。安克的客服机器人回复他等待通知。

记者联系了圆通公司的快递小哥，明确表示准备寄出的是商家召回的2万毫安充电宝，该快递小哥表示不能寄出，因为2万毫安的充电宝属于违禁品。随后记者询问了京东快递、菜鸟、中通、极兔等多家快递公司，均表示拒绝接收充电宝。一名快递公司管理人员解释，个人使用过的充电宝存在安全隐患，一旦发生自燃导致快递损失，保险无法覆盖赔偿，因此旧的充电宝没有哪家快递公司会收。只有刚出厂、合规且未拆封的充电宝才能寄送。

记者咨询了罗马仕充电宝客服，工作人员表示可以留下购买平台及订单号，他们会督促平台方给出新的解决方案，也可以直接向购买平台反馈。而安克充电宝的客服热线一直处于繁忙状态，智能客服也没有给出解决方案。

律师张公典认为，快递公司拒收召回充电宝并不违法。根据《禁止寄递物品管理规定》，快递公司禁止邮寄危及寄递安全的爆炸性、易燃性等各类物品。召回充电宝本身存在安全隐患，快递公司有权拒绝邮寄。他还提醒，用户不要尝试隐瞒邮寄充电宝，这种行为涉嫌违法，甚至可能被追究刑事责任。

(责任编辑：0882)

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