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快递员回应充电宝退回遭拒收 安全隐患大

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2025-06-28 07:52:36  映象网

近日，罗马仕和安克等充电宝品牌启动了部分批次充电宝的召回。据报道，罗马仕召回近50万台，安克召回近71万台。然而，不少购买了这两个品牌充电宝的消费者在寄回过程中遇到了快递公司拒绝收件的问题。

四川的陈小姐表示，她购买的罗马仕充电宝无法寄出。她在6月17日申请召回时，客服告诉她可以回收，但她尝试了几个快递公司都无法寄出。有的快递公司反馈邮寄地址网点异常，有的则表示不能寄2万毫安的充电宝。陈小姐将情况反馈给罗马仕官方后，客服让她申请无害化处理方案，于是她按照要求将充电宝泡进了盐水，并拍了视频发给客服，但至今未收到退款。

广东的彭先生也遇到了类似问题。他在6月22日提交召回申请后，客服审批完成并给他邮寄了防火袋。然而，快递公司却告诉他充电宝是违禁品，让他取消订单。彭先生目前仍在等待安克客服的通知。

记者联系了多家快递公司，包括圆通、京东、菜鸟、中通和极兔等，均表示拒收充电宝。一名快递公司管理人员解释说，个人使用过的充电宝存在安全隐患，快递公司在运送过程中可能会因颠簸导致电芯起火，一旦发生自燃，保险无法覆盖损失赔偿，因此旧充电宝不会被接收。只有刚出厂、合规且未拆封的充电宝才能寄送。

记者咨询了罗马仕充电宝客服，工作人员建议留下购买平台及订单号，他们将督促平台方给出新的解决方案。而安克充电宝的客服热线一直处于繁忙状态，智能客服也没有提供具体解决方案。

针对快递公司拒收召回充电宝的问题，重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为，快递公司的做法并不违法。根据《禁止寄递物品管理规定》，快递公司有权拒绝邮寄存在安全隐患的物品。此外，张律师提醒，隐瞒邮寄充电宝涉嫌违法，甚至可能被追究刑事责任。

(责任编辑：zx0001)
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