商家极端应对仅退款消费者需损毁商品才能退款

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2025-06-21 14:01:17 大河报

近日，多名消费者通过社交平台反映，在购物网站消费后对商品质量不满意申请退货时，商家虽接受退货申请，却要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据才予以退款。这种“极端”的退货要求不仅让人感到匪夷所思，还引发了对资源浪费的担忧。

家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳，收到后发现质量远低于预期，于是发起退货退款申请。卖家提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。陈女士按照要求操作，但对方表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。最终，她按要求完成了操作，才拿到退款。

无独有偶，成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。她向电商平台发起“仅退款”申请，对方提出的条件与陈女士的遭遇类似：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。山东的刘女士因袜子质量问题申请退款，卖家要求她把袜子全部损毁。刘女士坚决不同意，只能求助平台客服介入解决问题。

消费者对这种做法感到困惑和不满，认为这不仅不合理，还显得极端扭曲。这种现象可能对健康的消费环境产生负面影响。

为何要求消费者损坏商品才退钱？一位电商卖家解释，卖家需承担发货快递费、平台服务费以及购买运费险的费用。当商家投入这些成本后，若遇到买家要求退款，情况变得复杂。如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，商家还需承担退回的运费。对于那些成本和利润仅几块钱的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

因此，商家会尽量劝说消费者不要寄回商品，而是通过协商解决。一些商家表示，此前，“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。为了防止被恶意“薅羊毛”，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

电商业内人士表示，不被消费者所接受的劣质商品被销毁，其实是有利于买卖双方的。商家这种行为并没有违反什么规定，属于商家自发行为，平台也没有道理去干预。“仅退款”自实施以来争议不断。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，但也导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。不少电商平台也进行了“仅退款”规则优化，如淘宝天猫率先松绑“仅退款”规则，1688平台已全面取消“仅退款”政策。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善表示，商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。消费者有权拒绝此类无理要求，并可向平台投诉或向消费者协会等相关部门举报，必要时通过法律途径要求商家承担责任。

西南交通大学公共管理学院副教授王斌认为，平台方逐步取消“仅退款”选项只是第一步，后续应跟进更为全面的治理措施，在低货值、高运费场景下平衡消费者与商家的利益。平台方应细分商品品类适用情况，保留部分诸如生鲜类的小额“仅退款”选项，同时加强数据监测并与相关部门形成联动协同，及时识别高退货率的“羊毛党”。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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