厦航深陷免费降舱风波服务争议再起

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-05-15 12:00:24 源媒汇

厦航深陷免费降舱风波服务争议再起。近日，抖音博主“大熊”在社交平台发布视频称，5月6日他乘坐厦门航空从深圳宝安飞往上海虹桥的MF8318航班时，遭遇了“免费降舱”。他原本购买的是商务舱机票，但在准备值机时收到厦门航空发送的短信通知，由于天气原因，航班机型调整，原订商务舱已更改为经济舱。短信中还提到可以联系原出票地办理免费改期、原航班舱位变更或者免费退票手续。

最终，“大熊”选择取消值机，改签到次日商务舱，并在机场安排下入住酒店。这一事件引发了公众对厦门航空服务的广泛热议。据称，这已经不是厦门航空第一次因“免费降舱”受到质疑。

“大熊”在视频中表示，自己身形偏胖，选择商务舱是为了更宽敞舒适的空间，突如其来的“免费降舱”让他十分生气。不仅如此，当他前往机场服务台寻求改签早班机的解决方案时，也遭遇了重重阻碍。客服起初答应了他的改签请求，但地勤却以各种流程为由进行推脱，导致改签未能顺利完成。此外，“大熊”还在现场目睹了一名空姐的哥哥通过打电话的方式快速完成改签手续，而自己的改签诉求却一直未得到满足。

5月6日，“大熊”再次发布视频称，厦门航空已与他取得联系，询问其关于赔偿的诉求。他表示自己没有赔偿诉求，只是希望航空公司认识到问题并正式道歉。5月9日晚，“大熊”发布视频表示，厦门航空相关人员已向其致歉，表示服务确实存在问题，公司服务管理的负责人或将登门与其沟通。

对于此事，厦门航空客服在接受媒体采访时表示，在特殊情况下，航班会受天气影响产生变动，可能出现机型调整。不同的机型，商务舱和经济舱的舱位分布不同，会导致部分旅客“降舱”。一旦发生“降舱”，航空公司会通过电话或短信第一时间告知旅客，如旅客对降舱有疑问，可联系航司免费改签或退票；如旅客同意改换经济舱，厦门航空会根据之前购买的商务舱票价进行部分退差，并给予一定的补偿。

12 3 全文共 3 页下一页

关闭

厦航深陷免费降舱风波 服务争议再起

相关新闻

今日热点

频道热点

厦航深陷免费降舱风波服务争议再起