空姐误将酒当水给3岁男童喝母亲不满处理态度

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2025-05-08 11:00:22 看看新闻Knews

空姐误将酒当水给3岁男童喝母亲不满处理态度！近日，一名香港妈妈在社交平台“小红书”上发文，称国泰航空的空姐误将白酒当作水给了她3岁的儿子。事件发生后，国泰航空向她发送了道歉信，但她并不接受。

今年4月24日晚，徐太太和家人搭乘国泰CX255航班从香港飞往伦敦希思罗机场。餐食分发后，她的儿子向爸爸要水喝，但表示空姐给的水“很酸”。徐太太尝了一口发现是白酒，立即告知空姐。然而，空姐只是更换了饮品，并未询问小孩的情况或表现出关心。随后，乘务长前来处理，也只是记录了她的电子邮件，同样没有关心小孩的情况。

应徐太太要求，空中服务员通过广播找来了一位法国医生乘客查看小孩状况。但在徐太太看来，这名医生并未进行任何检查，甚至没有触碰孩子就断言没有问题。此外，这名医生还提到在法国，小孩5岁起就开始喝酒。这样的言论加上无法核实的医生身份，让徐太太难以相信。

徐太太在整个航程中不断给儿子喝水，每30分钟检查一次他的情况，直到下飞机。尽管目前儿子没有出现明显的异常症状，但这次经历已经对他的心理产生了影响。每次喝东西时他都会询问是不是酒，徐太太担心这可能对儿子的脑部造成影响，计划在英国寻求医生诊治。

徐太太透露，事发后国泰航空三次通过电子邮件联系她，但只谈及赔偿方案，没有问候或了解小孩的情况，也没有解释当时的情况，令她无法接受。国泰航空最新的赔偿方案包括赔偿机票费用、提供优惠券，并承诺承担医疗开支。

徐太太强调，她不看重赔偿金额，而是希望国泰航空能正视错误并改进处理程序，例如确认乘客是否有食物过敏、所有酒类饮品应在乘客面前倒出等。

国泰航空在接受媒体采访时表示，对这起“误将含酒精饮料提供给未成年乘客的事件”深感歉意。事情发生后，机组人员立即联络机上医疗人员，并咨询独立医疗机构以确保儿童安全，同时提供相关协助和支持。国泰航空认为，在整个航程中，机组人员定期观察了小孩的状况，且在到达目的地后，小孩及其家人也正常离开了机舱。

目前，国泰航空已启动内部调查，并与徐太太沟通补偿方案，将继续向她及其家人提供支持。

(责任编辑：0882)

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