近日,云南李女士通过滴滴顺风车出行时遭遇了中途换车并被遗弃的事件。司机接单后擅自更换车辆、取消线上订单,并要求李女士线下支付车费。遭到拒绝后,司机将她深夜遗弃在高速服务区。
滴滴平台对此表示,涉事车辆已在平台上注销,提出补偿500元现金的方案。交通运输服务监督热线“12328”回应称,顺风车不属于道路运输经营活动,产生的纠纷不适用道路运输法律法规处理,建议乘客选择合法合规的公共交通工具以保障自身权益,并已责成平台进行处理。
4月20日,朋友通过滴滴平台为李女士预约了一辆从大理开往昆明的顺风车,订单信息显示为云A号牌的黑色丰田轿车,价格是154元。司机曾与李女士商议分摊高速通行费用约80元,李女士同意。当天22时40分左右,司机到达约定地点接上李女士。车辆行驶20分钟后突然停下,旁边有一辆未知来源的云L牌照车辆等待。李女士被迫上了云L牌照车辆,同行乘客还有两男一女。途中,云L牌照司机要求李女士线下支付车费,李女士解释已在平台上付款,但发现订单已被司机私自取消,款项被退回。朋友提醒李女士到达目的地后再付钱。
行车过程中,司机频繁查看手机,无视驾驶安全。凌晨1点左右,车辆在楚雄程家坝服务区休整及充电,司机再次要求李女士线下支付车费。李女士坚持通过平台支付,司机愤怒之下将她的行李拿下车。李女士报警后,警方赶到现场时,云L牌照车辆已驶离服务区。无奈之下,李女士在加油站拦了一辆车,于21日凌晨三点多才回到昆明。
经历此事后,李女士向滴滴平台举报和投诉。滴滴平台起初提出补偿100元代金券并限制涉事司机接单数,李女士认为回应过于敷衍。随后,滴滴顺风车安全专员联系李女士,表示涉事车辆已在平台上注销,提出补偿500元现金的方案。李女士拨打“12328”交通运输服务监督热线反映情况,工作人员答复称顺风车不属于道路运输经营活动,建议选择合法合规的公共交通工具,并已责成平台处理。李女士表示这一经历对她造成了严重心理创伤,未接受滴滴提出的方案,可能会委托律师提起诉讼,并希望平台将两名司机列入黑名单。