饿了么回应网购避孕套被骑手骚扰隐私泄露引担忧

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2025-04-28 08:13:37 封面新闻

4月25日，成都一名网友发帖称自己通过电商平台订购了一盒避孕套，收货后遭到饿了么配送员的骚扰。当事人表示，她购买了一盒消毒液及避孕套，但配送员送到门口时意味深长地看着她，并在配送完成后发送短信：“12只，注意身体啊，美女。”该网友指出，商家用黑色塑料袋包装，但很简陋。她已将这一情况投诉到配送平台，并提出退货退款。此次事件引发了消费者对隐私泄露问题的担忧。

4月27日，涉事电商平台的商家表示，所有计生用品都会用黑色塑料袋包装外面套透明塑料袋，相关小票会用订书机折叠装订放进塑料袋里面，一般会给塑料袋打两个结。当时骑手取走货物时无法一眼判断出里面的用品。商家还提到，无论是否是计生订单，平台都会显示虚拟号，但不清楚配送人员是否会看到号码。

早先媒体报道中，饿了么客服回应称，平台不允许骑手骚扰消费者，这属于服务态度类的问题，需要提供订单信息核实具体骑手信息，如果情况属实会做违规处理。对于配送员为何会看到消费者订购的商品信息，饿了么客服表示目前不确定具体情况。如果是直接在饿了么平台购买，平台会对用户进行隐私保护，特别是计生用品，不会在小票上显示相关信息。但如果是在其他平台上购买的产品，由饿了么进行配送的，建议联系相关平台客服咨询。

记者通过APP线上咨询饿了么客服后，收到客服来电，对方表示所有平台订单无论是及时达还是快递达，都会默认隐私号码。对于外卖订单，如送达后三十分钟内出现问题，骑手可通过虚拟号致电消费者，三十分钟后则无法联系到消费者。当被问及该次事件中为何骑手会获得消费者真实电话号码，该客服表示将会有专人调查。

北京京师（成都）律师事务所伍明亮律师表示，个人信息需要平衡保护和流转，信息只有流转起来才有价值。事件中涉及三个主体，分别是电商平台、商家和配送平台，个人信息会在这三个主体之间流转。如果信息流转过程合规合法，责任主要在最终泄露主体。骑手接触该用户手机信息的地方就是信息泄露的地方，该泄露主体应当承担责任。消费者可以同时向三个主体以及骑手主张侵权损害赔偿，在诉讼过程中，法院会查明信息的流转过程，并确定最终信息泄露的责任主体。消费者也可以在违法和不良信息举报中心的平台进行投诉举报，以维护自己的权益。

(责任编辑：zx0176)

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