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女子网购避孕套被骑手骚扰 隐私保护形同虚设

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2025-04-26 22:25:04  春娇志明说

4月25日，成都一位网友在社交平台上分享了一次令人不安的经历——她通过饿了么平台订购消毒液与避孕套，收货后竟遭到配送员的短信骚扰。尽管商品使用黑色塑料袋包装，隐私保护却形同虚设，这场看似普通的网购经历暴露出电商平台在隐私保护与人员管理上的巨大漏洞。事件中，当事人的不安并非空穴来风。配送员送货时意味深长的注视已让人心生不适；配送完成后发送的骚扰短信更是将这份不安推向顶点。即便商家采用黑色塑料袋包装，因包装简陋、商品形状轮廓明显，配送员轻易猜测出物品内容。这让人质疑所谓的“隐私包装”是否真正为消费者提供安全感保障，还是平台用来免责的形式主义。

站在消费者角度，选择线上购买隐私商品本是为了避免线下购物的尴尬，寻求更安全、私密的消费体验。但此次事件中，配送员的骚扰行为不仅侵犯了消费者的个人隐私，还对其人身安全构成潜在威胁。当事人为防不测选择退货退款，并考虑报警，说明骚扰带来的心理创伤不容忽视。在“互联网+”购物普及的今天，消费者对平台的信任不应成为不法分子实施骚扰的温床。

作为连接商家与消费者的中间平台，饿了莫的责任不可推卸。虽然平台介入后完成退款并承诺加强隐私保护，但处理方式仍显被动。平台是否对从业人员进行过隐私保护与职业操守培训？面对配送员利用职务之便骚扰用户的行为，除了安抚消费者，是否有追责与惩戒机制？此外，在隐私保护措施方面，平台仅依赖商家简陋的黑色塑料袋，缺乏对商品包装规范性的统一要求，也未建立隐私订单的特殊标识与配送流程，导致隐私商品从出库到送达全程存在暴露风险。

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