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人民热评：“仅退款”退场，该如何“善后”？

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2025-04-23 17:16:56  微博

“仅退款”退场了？据报道，多家电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。


“仅退款”将成历史，有迹可循。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，监管部门在今年全国两会期间回应称，“将督促平台明确规则的适用范围和具体情形”。如今，多家电商平台化共识为行动，意味着“仅退款”将逐渐淡出。

何谓“仅退款”？据报道，该服务自2021年由拼多多最先推出，“消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况”。此后，逐渐发展为行业惯例。


应该说，“仅退款”的设计初衷有其积极意义，一来可有效维护消费者的合法权益；二来可有力震慑一些商家，使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”，消费者少了后顾之忧，在平台购物更趋积极，无疑可提升平台的人气。


但是，“仅退款”也被一些消费者滥用、乱用，比如通过钻空子来牟利。在这个过程中，甚至催生了职业“薅羊毛”群体，他们把“仅退款”当成了牟利工具，无所不用其极，大发不义之财。商家款货两空，叫苦不迭。


对此，有平台提出“严厉打击恶意仅退款和‘薅羊毛’行为”，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。从现实反馈看，此举受到商家欢迎，也遏制了“薅羊毛”群体的不当行为。


电商平台有责任维护用户的合法权益，也有权利提升用户的消费体验，但是不能“拉偏架”，不能让商家吃亏。从这个角度看，取消“仅退款”是一种纠偏，也是商业生态回归理性的体现。

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