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10岁女童玩手游充值7312元 家长需警惕密码管理(2)

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2025-04-18 08:30:36  上游新闻

李女士拨打了杭州12345政务服务热线进行投诉，但未能成功退费。随后，自称网易游戏工作人员的人回电称，帮她争取到了1712元的退款，但李女士并未同意该方案。

杭州市滨江区新闻出版局回应称，有关未成年人游戏充值投诉需要通过当地12345政务服务热线进行反映。滨江区新闻出版局曾回复，游戏公司核实后反馈，反映人的网易游戏账号已实名为成年人账号，且与游戏公司达成部分退费，故无法二次受理退费，建议走司法程序维权。

重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，李女士的10岁女儿玩游戏进行充值属于法律上的无效民事行为，监护人有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。关于李女士签署的协议，张公典律师分析称，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

李女士告诉记者，在她努力沟通充值退款时，又发现小雨偷偷下载了已被删除的游戏，并绑定了外婆的银行卡，再次充值了1342元。小雨解释说，同学们都玩游戏，不玩会被嫌弃。

中科院心理咨询师怀小婷指出，未成年人偷偷用成年人账号玩游戏甚至充值，从根本上是家长对手机及密码管理不善。孩子需要游戏增加谈资解决社交问题，行为背后可能有未被看见的需求。怀小婷建议，大人要管理好自己的手机和财产，并对孩子进行引导教育；同时，需要打开沟通渠道，定期复盘再优化，遇到冲突尽量先解决情绪再解决问题。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)
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