珍爱网被传多店突然关闭会员退费难引发关注

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2025-03-21 23:30:38 极目新闻

近日，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。3月21日傍晚，珍爱网官方回复称，西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队，但并未就其他地方闭店进行回应。

近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，此前探访门店时发现其管理不够规范，存在诱导消费行为。今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布7起网络不正当典型案例，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。

云南昆明的魏先生与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限至2025年10月。然而在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，联系总部客服也未得到实质性解决。后来他终于联系到了负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了，门店领导突然宣布全员不上班，次日去门店时发现店里已被上锁。

类似情况在西安、上海、温州等地也出现。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员表示，西安所有门店均已闭店优化升级，重新开业时间不确定。对此，珍爱网官方回应称系正常运营调整。

浙江温州的小吴注册了珍爱网账号后不久，红娘便打电话说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。在门店他并没有见到电话中提到十分匹配的异性，现场只有几个红娘轮番向他推销珍爱网的线下会员和感情辅导课程。小吴最终分别用蚂蚁花呗及信用卡分期支付了相关费用。随后，红娘又以约见异性为由，推荐了价值4000元的形象服务产品。2024年6月16日，在会员到期之前，红娘建议他续充会员，并享受优惠价。小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。尽管投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，他认为自己被骗了。

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