王余华在中国铁路成都局集团重庆客运段担任列车长已有18年,她表示,虽然经常遇到旅客丢失行李的情况,但丢小孩的情形非常少见。3月9日下午,G8633次列车发车后不久,廖先生发现自己的儿子小杰不见了。接到求助后,王余华立即与成都东站的工作人员联系,在候车室里找到了小杰。
当天下午6点33分,G8633次列车从成都东开往沙坪坝,王余华在巡视时遇到了焦急的廖先生。廖先生说,他11岁的儿子小杰没有手机,无法联系。王余华迅速组织乘务员广播寻人并展开搜寻,但未找到小杰。随后,她联系了成都东站的工作人员,请求协助寻找。最终,工作人员在候车室卫生间附近的座位上发现了小杰。
廖先生解释说,他每周都会带小杰来成都学钢琴,这趟高铁他们已经坐过很多次。那天下午6点多,列车开始检票,廖先生以为小杰会跟在他后面,没想到孩子因去卫生间而错过了列车。为了确保小杰安全返家,成都东站安排了后续的G8631次列车将他送回沙坪坝站。在列车长万曦镁的照料下,小杰顺利抵达沙坪坝站,与父亲团聚。
为表达对列车长王余华及工作人员的感激之情,廖先生特意定做了锦旗,并于3月13日亲自送到重庆客运段动车五队学习室。
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