天降电话卡被无声扣费8年 用户维权艰难
用户与三大电信运营商之间的维权拉锯战从未停歇。今年1月，钟艺发现名下多出一张未知的电信卡，并为此交费八年多。为了追讨损失，她与成都电信和监管部门进行了多次沟通，最终分两次拿回了约980元的退费。
通信专家表示，理论上运营商违规开卡的可能性较小，但不排除个别员工所为。类似的问题在流量计费领域也存在。张洁遇到的情况是手机终端显示副卡零流量消耗，但湖南移动系统却持续扣除套餐外流量费。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，运营商单方面掌握全量服务数据，导致举证能力不对等。运营商应当采用技术手段提供相关信息查询渠道。这种不知情服务涉嫌侵犯消费者的知情权和财产安全权。
谢南在办理业务时发现自己名下多了7张电话卡的历史欠费，共计248.93元。其中5张卡他并不知情。尽管多次与客服沟通，谢南最终通过投诉平台才拿回全部退款。
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