啄木鸟拟上线DeepSeek问价功能 减少报价不确定性
3月15日，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修和乱收费等问题，严重侵害了消费者权益。当晚，啄木鸟发布道歉声明，并在次日凌晨表示放弃公关，决定每天发布一条整改声明，直至所有问题得到解决。
3月16日，啄木鸟再次道歉并发布了《整改承诺书》，宣布将全面推进整改措施，接受全民监督。针对近期的价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理保修期内的投诉订单，并主动联系用户进行全额退款。对于经核实存在欺诈收费或恶意误导行为的维修工程师，将被列入黑名单，永久禁止进入平台。
3月17日，啄木鸟家庭维修发布了整改进度公示：截至当日18:00，已审核并确认8655个争议订单，对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。此外，已完成88个产品和6758个服务项的价格整理。啄木鸟还计划在3月27日前完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发，该功能将帮助用户预估维修价格，并提供小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。同时，啄木鸟调整了培训及考核机制，将培训期延长至15至45天。
用户如发现“先维修后报价”、“强制收费”、“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实将获得1000元奖励，并且会保密举报人个人隐私。
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