央视曝光骚扰电话乱象 AI外呼成重灾区

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2025-03-16 22:22:07 澎湃新闻

2025年央视“3·15”晚会曝光了操纵骚扰电话乱象，上海销氪信息科技有限公司被点名。据报道，过去一年多来，互联网上出现了许多所谓的“外呼”业务广告。这些公司的主要业务是帮助商家拨打营销电话，市场上称为“电销”。他们打着“高效触达用户”和“精准拓客”的旗号招揽生意，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

国家企业信用信息公示系统显示，上海销氪信息科技有限公司成立于2019年11月27日，法定代表人为李皓，注册资本为1447.779万元。其经营范围包括信息科技、手机智能软件科技、通信科技、计算机软硬件科技等领域内的技术开发和服务。股东包括上海盟氪科技合伙企业（有限合伙）、上海微盟企业发展有限公司等。天眼查信息显示，上海微盟企业发展有限公司持股34.7955%，该公司已登记多款软件著作权，如销氪AI外呼线路调度平台和销氪AI外呼话术可视化平台。公司官网信息显示，上海销氪信息科技有限公司是香港主板上市企业微盟集团孵化的数字化销售解决方案提供商。

3月16日，上海销氪信息科技有限公司发布声明称，针对媒体报道的问题，公司将高度重视，并立即对所有智能外呼相关业务进行全面自查自纠，直至符合国家法律法规。同时，公司将全力配合相关部门的调查和治理工作。微盟集团也表示，已成立专项调查组，紧急联系销氪业务负责人与代理商，全面开展自查自纠工作，并全力配合相关部门的调查工作，后续将及时向公众通报整改进展。

3月15日晚间，上海宝山区市场监管部门已对上海销氪信息科技有限公司进行核查。上海市消保委微信公众号指出，这些外呼公司利用AI智能机器人技术，通过真人录音合成语音，每天可自动拨打数万通营销电话，效率远超人工。这些公司主要服务于教育、医疗、金融等行业，利用虚拟运营商提供的非实名“小号”规避监管，并采用“打显”技术隐藏真实归属地，伪装成本地号码提升接听率。尽管《中华人民共和国民法典》明确禁止未经同意的电话推销，但外呼公司通过定期更换号码、内部申诉处理投诉、与运营商保持特殊关系等手段逃避处罚。每条线路年使用成本约1万元，配合偷取用户信息的获客软件，形成了完整的违法产业链。

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