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AI机器人系真人录音制作难辨真伪 智能电销乱象再曝光

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2025-03-16 07:47:22  界面新闻

今年的中央广播电视总台“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。其中一个被曝光的问题是骚扰电话，这类电话影响广泛，增加了社会不信任感和焦虑感，这一问题在2022年的3·15晚会上首次被提及。

过去一年多时间里，互联网上出现了许多提供“外呼”业务的广告。这些公司的主要业务是帮助商家拨打营销电话，即所谓的“电销”。他们以“高效触达用户”、“精准拓客”为卖点吸引客户，并声称可以使用AI智能机器人进行营销电话拨打。

经过调查发现，使用人工智能机器人拨打营销电话已成为行业主流。这些机器人不仅能够不知疲倦地日夜工作，还能通过真人录音制作的声音让接听者难以辨别真伪。一家名为智优擎网络科技有限公司的企业声称已服务超过5000家企业，在市场上处于领先地位。该公司提供的智能机器人能够根据消费者的回答判断其是否为潜在客户。一台这样的机器人每年成本大约一万元，每天可拨打上千个电话，效率远超人工客服。

天眼查资料显示，智优擎成立于2021年9月，业务范围包括互联网销售、专业设计服务等。官网显示，该公司的产品已应用于超过上百个行业的三万多个项目中。此外，还有其他几家公司如沃创云科技有限公司、合众易联科技有限公司等也被调查。这些公司利用获客软件偷取消费者电话号码，并通过虚拟运营商获取大量未实名认证的“小号”，从而构建了一条完整的电话销售产业链。

根据《中华人民共和国民法典》，无论是通过智能机器人还是真实人员，在未经消费者同意的情况下拨打营销电话均属违法行为。目前，我国有超过200万家与人工智能相关的企业，其中广东、江苏及山东三省企业数量最多。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)
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