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315曝骚扰电话号码不用实名认证 外呼公司利用“小号”逃避监管

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2025-03-15 21:51:28  大象新闻

近年来，互联网上涌现了大量所谓的“外呼”业务广告。这些公司的主要业务是帮助商家拨打营销电话，也被称为“电销”。他们以“高效触达用户”和“精准拓客”为卖点，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

调查发现，使用人工智能机器人拨打电话已成为这一行业的主流。这类机器人不知疲倦，可以日夜不停地工作，且声音由真人录音制作，让接听者难以分辨真假，从而提高了接听率。一家名为智优擎的网络科技有限公司声称已服务过5000多家企业，并处于市场上的技术领先地位。该公司主要承接教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业的业务。

在智优擎公司，田经理展示了智能机器人的运作方式。通过设定触发关键词，机器人可以根据消费者的回答内容判断其是否为潜在客户。一台外呼智能机器人每年的成本约为一万元，平均每天可以拨打上千个电话，远超人工客服的工作效率。

然而，《中华人民共和国民法典》明确规定，未经消费者同意，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人的私人生活安宁。这意味着无论是智能机器人还是真人拨打的营销电话，若未经同意均属违法行为，会受到封号和处罚。

为了逃避监管，外呼公司通常从虚拟运营商处购买无需实名认证的“小号”。这些号码没有实体卡，可以定期更换。此外，一些公司还使用特殊软件隐藏真实号码，根据被叫号码的归属地自动匹配当地号码，以提高接听率。这种技术称为“打显”。

尽管这些公司在运营过程中经常遇到消费者投诉，但他们并不担心，因为与运营商关系良好，能够内部处理大部分问题。即使面临罚款或封号，也能迅速更换线路或号卡，继续运营。

整个行业，外呼公司利用获客软件偷取消费者电话号码，结合虚拟运营商提供的“小号”和智能机器人技术，形成了一个快速发展的电话销售产业链。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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