商家应如实告知一口价黄金克重!消费者顾女士在社交平台发文称,在当地一家金店中置换一口价足金戒指时,店员未主动告知她是一口价品类。支付400元后置换了一款价格为2197元的足金戒指。事后,顾女士发现戒指的价签被三折叠,克重藏在最里面。经核算,购买的戒指仅有1.69g,折合每克高达1297元。
有消费者表示,导购员通常会介绍一口价黄金工艺复杂,比按克重的稍贵一些,且更适合年轻人。近日,记者实地探访了济南多个商圈的品牌金店,发现各品牌呈现一口价黄金克重的方式不同。例如,恒隆广场的周大生、周大福等品牌的克重价签折叠,需要主动询问才能打开查看;高新万达广场的周六福同样折叠克重价签,并以公司规定为由拒绝告知具体克重;弘阳广场的中国黄金、六福珠宝则将克重标在价签反面,字体较小,需仔细寻找;世纪缘(世购店)、招金银楼(弘阳广场店)等品牌也采用折叠形式,多数店员仅告知大概克重。
记者还发现,有些品牌的一口价金饰也可按克重销售,但标价比入手价要贵出千元。例如,在世纪缘珠宝(嘉华店),一款价格为3388元的一口价黄金耳饰,若按克重购买只需2067元,标价高出千余元。另一家世纪缘珠宝的店员展示折叠的克重标签,并现场换算一款一口价金饰的克重价格,约为1400元/g。
销售人员常以“工艺精致”、“一口价金饰可打折”、“可等价换款”等话术推荐消费者购买。记者在黑猫投诉平台检索发现,“一口价黄金”关键词显示的投诉条数达6933条,涉及多个知名品牌。主要投诉集中在商家故意隐瞒克重、诱导消费以及等价换购中的种种限制。