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影院不提供免费3D眼镜？市监局回应 涉嫌违法需整改(2)

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2025-02-22 22:50:34  南方都市报

广州市市场监管局发布提醒，观影时不提供3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯了消费者的公平交易权。购票平台需承担部分责任，因为3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，购票平台就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设备。购票平台单方面规定不提供免费3D眼镜属于典型的不平等格式条款，是无效条款。

依据相关法律规定，购票平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。如果消费者想通过投诉解决问题，可以向当地12315以及12345平台投诉，要求当地行政部门对购票平台进行规范。电影院作为安排场地、时间并提供观影服务的商家，收取一定的票房分成，不能以“未直接收取消费者电影票款”为由推卸责任。从法律层面看，影院和购票平台的关系属于网络平台和服务者的关系，消费者可以向电影院要求返还购买3D眼镜的费用。

为妥善处理此类问题，建议电影院通过收取押金的方式为观众提供3D眼镜租赁服务，在放映结束收回3D眼镜时退还押金，提高观影体验，实现共赢。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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