2月16日,重庆燃气集团股份有限公司发布公告,表示公司诚恳接受调查处理意见,深刻反思,并向广大用户致以深深的歉意。此前,重庆市市场监督管理局指出该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄以及抄表力量配备不足等问题。
时隔两天,重庆人民终于等到了这份道歉。相比上次“致以最诚挚的歉意”,此次则用了“致以深深的歉意”。企业损害了群众利益,造成了不良影响,公开道歉是最基本的企业伦理,也是获得宽宥、重塑形象的必要途径。
然而,不能每次都在事后仅以道歉收场。如果只求蒙混过关,缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心,止于应对舆论,这样的道歉只会显得苍白而廉价。最终结果仍会损害群众利益。
真正的道歉应体现在实际行动中。具体来说,需要深入开展内部调查,确保整改工作全面彻底落实。
公众的信任容不得透支,群众的利益不容一再伤害。只有认真汲取教训,真正做到“以用户为中心”,才不会一错再错。否则,任何轻佻之举都会进一步蚕食群众的善念,瓦解公众对企业的基本信赖。
供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火,关乎民生之重,希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”,绝不能罔顾这一要求,绝不能再伤害群众利益。
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