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胖东来将对博主两个小段追责 百万网红因内裤事件被诉

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2025-02-15 08:57:12  网易

2月14日，胖东来发布了一份53页的调查报告，公布了此前被百万粉丝博主“两个小段”投诉“红内裤掉色”事件的调查结果及后续处置方案。2月4日，该博主在网上发布视频称，朋友送给她的红内裤严重掉色，导致她隐私部位过敏。商品是从许昌胖东来超市购买的。她在大年初一穿了这条内裤后出现过敏症状，向胖东来投诉但处理结果让她不满。

在与胖东来沟通后，工作人员表示可以退款并送一个小礼物作为歉意。然而，博主不同意此处理结果，并提出第二天去医院检查。店方同意了这一要求。第二天，博主认为前来陪她去医院的工作人员不是之前沟通好的部门主管，而是一个实习班长，且没有开车来接她，而是打车前往医院，这让她感到不被尊重。

医院检查未能确定过敏是否与内裤质量有关。胖东来相关人员向博主道歉，并第一时间下架相关产品，告知公司会进行产品质量检测再做进一步处理。此后，博主多次在网上发声，认为自己受了委屈，一度登上热搜，在镜头前哽咽。十天后，胖东来发布了详细的调查报告。

报告显示，经过三家检测机构检测，涉事品牌内裤为合格产品，已于2月13日重新上架。公司对实习班长、值班课长、客诉处理主管等责任人因对企业文化理念认知不足进行了免职、降学习期等处分。基于对人格尊严考虑，前期公司提出的精神补偿被顾客拒绝。综合各方利益，决定不再给予精神补偿，但依据公司客诉处理标准，给顾客发放500元投诉奖。

此外，声明指出博主未尽到合理核实义务就发表相关言论，引发广泛舆情，对社会、厂商和胖东来造成负面影响，超出了内部解决范畴。因此，公司决定通过法律途径追责，原则上追责金额不低于100万，交给法律裁定。

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