值机员撕登机牌事件涉事人员待岗服务态度差引发关注

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2025-02-10 22:21:55 环球时报

针对“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，2月10日下午，云南机场集团有限责任公司表示，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

事发后，云南机场集团成立调查组对事件进行全面调查处置。经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。随后，乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，但未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

根据调查结果，丽江机场中转标识标牌不清晰，相关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和当日值班领导给予通报批评，对分管运输服务工作的副总经理及相关部门负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。同时责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

2月9日晚，丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。乘客孙先生到达丽江机场后，在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场向乘客致歉，随后乘客顺利登机。丽江机场表示，将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

此前有媒体报道，有网友发视频称，在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。该网友在更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并取消了他的网上值机。该网友表示，此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，感觉是故意为之。

(责任编辑：张佳鑫 0764)

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