焦点访谈聚焦青岛政务服务 高效办成一件事
1月21日，央视《焦点访谈》栏目报道了青岛市通过强化要素融合、打通数据壁垒，推动开办运输企业“一件事”高效办理的经验。改革后，跑动次数减少75%，申请材料压缩92%，办理时限压缩87%。这不仅是行政服务理念的改革，也是在数字技术发展和数据流通不断规范的基础上，对政务服务流程的重塑。
青岛市行政审批服务局以“高效办成一件事”为目标，关注人民群众日常生活和企业生产经营中的难题，持续深化系统集成改革，创新拓展服务场景，优化特色增值服务，构建标准化、规范化、便利化、数字化的服务体系。自“一件事”上线以来，已惠及2.5万自然人、15万经营主体和200余个项目建设，并争取到国家层面改革试点6项、省级层面26项。综合审批平台“智审慧办”和“五个一”全流程数字赋能新模式入选国家典型案例推广，青岛一体化政务服务能力总体指数连续五年位列全国第一梯队。
为优化线下资源配置，实现线下“一门办理”，青岛市设置了6个“一件事”专区和32个“一件事”窗口，提供13个“一件事”的线下办事服务。市本级2300余项政务服务事项统一纳入市民中心集中办理，确保群众只需进一扇门就能办完所有事。此外，组建重大项目服务团队，建立“全程跟踪、紧盯需求、专员跟进、专班服务、协同联动”工作机制，服务深蓝中心、山姆会员商店等项目550余次，解决堵点2000余个。
线上服务方面，青岛市利用“爱山东”政务服务平台，上线“高效办成一件事”重点事项专区，展示企业和自然人两个全生命周期18个“一件事”主题，提供视频版、图解版、详解版的办事指南。除涉国家秘密事项外，服务事项和应用全部纳入政务服务平台管理和办理，实现线上办事“一网通办”。
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