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12306出现故障时 票款还安全吗 票款和预填信息有保障

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2025-01-14 19:31:02  光明网

今天1月14日,铁路12306平台开始发售除夕火车票。自2024年12月31日起,已累计发售春运期间的火车票1亿张。近期12306出现了卡顿、登录缓慢等问题,引起网友关注。

12306出现故障时 票款还安全吗

一些旅客反映,在购票时系统响应慢、登录困难。铁科院电子所副所长阎志远解释说,从1月8日起,12306进入了春运车票销售高峰期,90%以上的车票通过线上渠道售出。在热门方向和车次起售时间点,系统面临瞬时访问流量激增。例如,1月10日上午9时起,车票开售后3分钟内,12306App每分钟登录访问量达到1月7日的7倍,是去年春运同期的10倍。

12306出现故障时 票款还安全吗 票款和预填信息有保障

这些激增流量中存在大量异常访问。1月11日售票量达2155.5万张,创历年春运单日售票历史纪录。当天12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录。这些异常访问识别和处理会耗费大量系统资源,导致系统运行预警,出现提示系统繁忙信息的情况。

12306出现故障时 票款还安全吗 票款和预填信息有保障

针对这些问题,12306技术团队监控到系统运行报警后,按照应急预案增加备用资源,提升关键环节处理能力,保障系统效率不受影响,消除登录卡顿现象。12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道运行正常。

如果旅客支付了票款而12306出现问题,资金和信息也能得到保障。12306经过多次迭代,提升了高并发交易处理能力,并优化了下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。应急处置过程中,确保旅客购票、支付等业务妥善处理,票款和预填信息有保障。

12306平台的风险防控系统通过多维度信息识别异常访问请求。普通旅客会在购票前提前登录,然后在放票点查询余票、提交订单;而异常访问可能在放票瞬间完成所有操作,甚至像机器人一样在一秒钟内重复多次相同操作。

12306有30多种风险防控措施,通过12306网站、App和小程序的用户,登录、购票操作不会被“误伤”。识别和处理这些异常行为是为了合理利用系统资源,为旅客提供公平、公正、有序的购票环境。

12306是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道,包括12306网站、App客户端、小程序版本以及支付宝。用户可以根据使用习惯选择购票渠道,不存在加价情况。(责任编辑:张佳鑫 0764)

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